Gestion des principaux services et concepts d’ITIL Foundation 4

• Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
• Rapports de service et co‐création de la valeur
• Compréhension des offres et des produits du service
• Résultats de l’équilibre entre la valeur, les coûts et les risques

Les 4 dimensions de la gestion des services :• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus Les principes directeurs d’ITIL
Foundation 4

Introduction aux principes directeurs :

• Compréhension de l’application de chacun des 7 principes
directeurs
• Pratiques de la gestion de service ITIL Foundation 4
• Présentation des 3 domaines d’intervention

Principales pratiques ITIL 4

• Gestion de la sécurité de l'information
• Gestion de la relation client
• Gestion des fournisseurs
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la capacité et des performances
• Gestion de la configuration du service
• Gestion des actifs informatiques
• Analyse commerciale

• Gestion de la continuité de service
• Gestion de déploiement
• Surveillance et gestion des événements
• Gestion des versions